Как работать с клиентами на максимуме эффективности?

  • 84

Коллтрекинг – это один из методов коммуникации с клиентами, но правильно используют его далеко не все. Это еще и важный и мощный инструмент анализа эффективности рекламы и маркетинговых кампаний.

Если проанализировать онлайн-конверсию еще можно при помощи инструментов от Яндекса и Google, то с телефонными звонками всё гораздо сложнее. Как понять логику аудитории, как понять, какое объявление нашло отклик, какое лучше заменить?

Что должен сделать посетитель, чтобы привлечь Ваше внимание?

  1. Прямые звонки.
  2. Коллбеки, когда потенциальные клиенты оставляют свои контакты, после чего оператор перезванивает.
  3. Заявки с любой формы обратной связи, которые дают возможность формировать сквозную аналитику.

На объявлениях можно увидеть виртуальную визитку или номер телефона, которые при нажатии сразу совершают вызов оператору. Зачастую специалистами эти звонки не учитываются, и ценность данного маркетингового канала занижается искусственно. В таком случае оптимизация маркетинговой кампании двигается в неверном направлении.

Мониторить и фиксировать все обращения очень важно

Такие данные помогут оптимизировать маркетинговую кампанию, покажут количество лидов привлеченным определенным каналом, помогут отследить качество привлеченных клиентов, а также сформировать статистику положительных обращений. Так, проанализировав эти данные, маркетологи могут выстраивать сквозную аналитику.

Хотим максимум клиентов!

Мы дадим пару рекомендаций по привлечению клиентов и обработке информации:

  1. Отслеживайте звонки правильно! 

Отслеживайте звонки самостоятельно, или используйте коллтрекинг. При этом, есть 2 варианта подмены номеров: динамический и статический.

Статический

Применяется для наружной рекламы, визиток и телевизионной рекламы. Таким образом отрабатывается эффективность и отклик без специальной аналитики и статистики: просто каждый канал имеет свой телефонный номер. Более того, статический коллтрекинг дает понимание количества клиентов привлеченных из разных источников: печатной продукции, SEO, Яндекс.Директа. При этом, что именно побудило клиента к действию остается неизвестным.

Динамический

Тут применяется специальный скрипт, который подменяет телефонные номера. Каждый пользователь получает свой номер телефона во время пребывания на сайте, который привязывается к сессии и собирает информацию об источнике перехода и многое другое. Система распознает, что человек приходит из определенного канала, совершив определенное количество действий.

  1. Обращения нужно считать ото всех источников

Если не учесть все рекламные каналы, вы пропустите мимо часть «важных» клиентов, что отразится на аналитике и результатах маркетинговых действий.

  1. Просчитывайте стоимость звонков с Директ и AdWords в автоматическом режиме

Выгружать информацию из базы данных для сверки с коллтрекингом – это долго и нудно. При помощи Calltouch можно делать єто в автоматическом режиме. Тут же можно увидеть стоимость лидов по ключевым словам и многое другое.

  1. Настройка рекламы по дню недели и времени звонка

Такой функционал дает возможность грамотно распределить бюджет, делать высокие и прибыльные ставки в определенное время суток.

  1. Хороший мобильный сайт – залог эффективности рекламы!

Если всё содержимое сайта корректно отображается на смартфонах и планшетах, то реклама будет работать эффективно, и клиенты не будут уходить с сайта после переходов.

  1. Целевой звонок определяется автоматически

Для этого используются 2 метода: прослушивание вручную и тегирование при помощи голосового меню – бесплатный метод, отделяющий сервисные звонки от продаж, в результате чего получаются максимально недостоверные данные. Сервис Предикт базируется на распознавании речи и лингвистическом анализе, анализируя речь и определяя результат телефонного звонка.

  1. Сквозная аналитика просто обязательна!

Это многоэтапный процесс.

  • Интеграция с рекламными поисковыми системами и аналитическими системами;
  • Проведение интеграции с CRM-системой через каналы API Calltouch или CRM-системы, вебхуки, сторонние сервисы.

Интеграция сквозной аналитики поможет высчитать стоимость лидов, получить подробную статистику с каждого сегмента маркетинга, связать рекламные показатели онлайн и офлайн продвижения, расчитать стоимость сделок, ROI и поднять количество продаж.


Тренды российской торговли в сети

На сегодня более 10% мировой торговли приходит именно на торговлю в Интернете. Рост показателей наглядно показывает перспективность ниши:

  • Администрация
  • 94
Читать >
Как работать с клиентами на максимуме эффективности?

Коллтрекинг – это один из методов коммуникации с клиентами, но правильно используют его далеко не все. Это еще и важный и мощный инструмент анализа эффективности рекламы и маркетинговых кампаний. Если...

  • Администрация
  • 84
Читать >
Зачем бизнесу сегментировать базу контактов?

Сегментация помогает предотвратить рассылки в маркетинговую коммуникацию. Общение с клиентом – это диалог, а не монолог компании, поэтому на запросы пользователей должен быть отправлен индивидуальный...

  • Администрация
  • 65
Читать >
Обновление рекомендации для детей на YouTube

Ютуб обновляет алгоритм рекомендаций для детей, чтобы упростить поиск контента для ребенка и семьи. Этот апдейт необходим для того, чтобы убедить родителей в безопасности сервиса для ребенка, а регуляторов...

  • Администрация
  • 71
Читать >

наше портфолио

Все проекты разработаны нами с нуля на основе особенностей Вашего бизнеса, конкурентных преимуществ, предпочтений и требований заказчика. Мы ответственно подходим как к айдентике, так и к готовым проектам, уже успешно работающих в сети. Все наши работы соответствуют высокой планке, заданной нашими специалистами, и безупречной репутации компании.

ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗВИТИЯ СВОЕГО ПРОЕКТА?!

Мы всегда готовы к диалогу

Заполняйте форму и мы свяжемся с Вами!

Введено: 0 из 1000 символов (минимум 100 символов)
Спасибо. Мы получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами как можно скорее.